Il negozio del futuro: innovazione digitale e Retail, un binomio possibile?

Seppur lentamente le innovazioni digitali nel Retail italiano sono in crescita. È quanto emerge da una ricerca dell’ Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, deputato a studiare le principali innovazioni digitali che possono ridisegnare i processi dei retailer, con il fine ultimo di condividere conoscenza e fare cultura. Lo studio ha coinvolto 300 top retailer per fatturato, presenti in Italia con negozi fisici, oltre a 200 medio-piccoli commercianti. Di questi, è emerso che solo il 42% considera l’innovazione un fattore chiave per avere successo e la spesa sul digitale non supera l’1% del fatturato.

Tuttavia è proprio tra queste realtà che nascono e crescono le innovazioni a supporto della customer experience nel punto vendita: il 91% dei top retailer (che solo nel 2016 era l’80%) ha sviluppato almeno un’innovazione digitale nel front-end a supporto della customer experience in punto vendita come chioschi, touch point e sistemi per l’accettazione di pagamenti innovativi, seguite da quelle di back-end maggiormente focalizzate su soluzioni di CRM, sistemi per il monitoraggio dei clienti in store, sistemi a supporto del demand, inventory e distribution planning, customer care e App dedicate, RFId/QR e realtà aumentata per accedere a contenuti digitali in store, ERP e sistemi per la tracciabilità dei prodotti all’interno dei magazzini o lungo la filiera.

In sintesi, le innovazioni digitali dovrebbero essere utilizzate dai retailer per ridisegnare in modo più efficiente ed efficace il rapporto con il consumatore (front-end) e i processi interni al Retail stesso (back-end).

La principale sfida del punto vendita del futuro, quindi, sarà offrire una customer experience efficace e appagante attraverso l’integrazione omnicanale tra il negozio fisico e le iniziative digitali (57%), l’offerta di nuovi servizi nel Retail (23%), lo sviluppo di innovazioni digitali (13%) e l’ideazione e lancio di nuovi format di punto vendita (7%).

 

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