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Mystery shopping: quando usarlo?

La qualità del servizio o prodotto proposto e l’attenzione alle esigenze del consumatore sono fattori discriminanti per le aziende interessate a fidelizzare i clienti in un mercato sempre più competitivo.

Da qui, l’importanza di usufruire di una attività di mystery shopping per un’azienda che da un lato consenta al Brand di soppesare le performance del personale coinvolto, dall’altro capire quanto le azioni della tua azienda siano allineate a desideri e necessità reali dei Clienti.

L’attività di mystery shopping proposta dalla Divisione In-Store Promotion di Pardgroup consente alla tua Azienda di capire il valore percepito del tuo Brand e dei tuoi prodotti proposti o servizi erogati attraverso un’analisi qualitativa dell’esperienza d’acquisto.

Ecco che un mystery shopping, formato e preparato, permette la valutazione della customer experience dei tuoi Clienti, fidelizzati e meno, attraverso il monitoraggio del comportamento dei dipendenti, la percezione della qualità dei prodotti, il loro posizionamento in negozio e l’attività di visual merchandising in-store, oltre alla soddisfazione complessiva del Cliente.

La valutazione della customer experience punta di fatti a comprendere le motivazioni dell’acquisto o dell’abbandono. Il mystery shopping può supportare anche le strategie di field marketing, grazie alla lettura del tuo Brand con gli occhi del cliente e ciò consentirà di trarne vantaggio sui successivi lanci e posizionamenti di prodotto sul mercato.

Quando usarlo quindi?

  • Per misurare la forza competitiva della tua azienda, come viene percepito il tuo Brand.
  • Valutare eventuali punti deboli, conoscerli e affrontarli.
  • Conoscere il cliente, valutare le sue necessità, desideri e opinioni.
  • Valutare come il team in-store (i tuoi primi clienti!) approcciano i consumatori.

Innovare i propri metodi e rinnovare la qualità dei prodotti e dei servizi erogati può non essere facile: ecco che l’attività di mystery shopping offre un reale vantaggio competitivo sul mercato.

Vuoi conoscere tutte le attività della Divisione In-Store Promotion di Pardgroup? Leggi anche le news  ‘Conosci la Divisione Promoter di Pardgroup?     ‘Promuovere un prodotto in-store?’

Evento lancio DJI per il nuovo drone Mavic Air

L’Evento lancio del nuovo DJI Mavic Air si è tenuto in Italia, a Milano, presso Aldo Coppola Spaces e Prime Time Loft.

Geolocalizzare le risorse impegnate nelle campagne in store promotion

Una delle più frequenti criticità delle campagne di in store promotion sono da sempre le complesse attività di gestione che riguardano da un lato i punti vendita a livello EU e dall’altro il presidio da parte dei promoter che operano all’interno.

Per venire incontro a questa esigenza, la divisione Business Intelligence di Pardgroup ha sviluppato una web App che permette di geolocalizzare tutte le risorse impegnate nelle campagne promoter.

Questa App di geolocalizzazione permette sia al cliente che ai Project Manager di Pardgroup di monitorare in tempo reale il presidio dei promoter. Per le agenzie che offrono servizi di Promoter & Eventi, si tratta di una svolta epocale e di un plus fondamentale in grado di certificare l’attività svolta per i Brand clienti.

L’utilizzo è estremamente semplice. La App funziona su qualunque smartphone Android e sarà quindi già preinstallata su tutti i telefoni assegnati in dotazione ai promoter. Una volta effettuato un primo login di registrazione, previa autorizzazione del promoter all’utilizzo dell’App, la stessa girerà automaticamente in background, senza che il promoter debba più fare nessuna operazione se non accendere il telefono.

Una volta attivata la App geolocalizzerà automaticamente la risorsa e immagazzinerà i dati. In caso di permanenza per un tempo prolungato più della media prevista il sistema prevede l’invio di un alert così da poter verificare e gestire l’eventuale criticità.

L’invio continuativo dei dati permette una certificazione live-time della posizione, fondamentale per coordinare in tempo reale un numero molto elevato di persone e gestire tempestivamente eventuali criticità, anche durante le attività nel week-end.

Inutile sottolineare che la registrazione della posizione viene tracciata esclusivamente durante gli orari di lavoro, attivandosi pochi minuti prima dell’attività lavorativa e disattivandosi al termine della stessa.

L’App di geolocalizzazione sviluppata e messa a punto da Pardgroup è, quindi, uno strumento fondamentale a supporto delle attività di in-store promotion, che la nostra divisione Promoter & Eventi è fiera di offrire come plus nella sua offerta servizi.

Si tratta di un bel esempio di sinergia tra la divisione Business Intelligence e la divisione Promoter & Eventi di Pardgroup.

 

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